11月1日,瓜子二手车严选直卖店继续出售退回的事故车,截至4日记者发稿时,线上平台仍未下架该车相关信息。
潇湘晨报11月5日消息,长沙市民陈先生从瓜子二手车直卖网(以下简称“瓜子二手车”)上购买了一台价值11.97万元的二手车。该平台号称,进入该平台的车会经过项深度检测,“杜绝事故车”。
但陈先生发现,自己购买的这台经过“项深度检测”的车,是一台重大事故车。瓜子二手车向他承诺退款赔偿,并且将涉事车辆下架处理。
但截至11月4日记者发稿,这台事故车仍在该平台出售。
没有中间商赚差价,全车经项初检、核检、维修记录查询和复检等深度检测,杜绝事故车……基于对“瓜子二手车”作出前述承诺的信任,市民陈先生通过该平台购买一辆价值11.97万的二手车。但陈先生提车当晚发现异常,去瓜子平台指定的4S店调取维修记录发现,这是一台重大事故车。
陈先生通过微博公开维权后,瓜子二手车承诺退赔并不再销售该车。11月1日,潇湘晨报记者来到“瓜子二手车严选直卖店”暗访发现,陈先生于10月27日退回的事故车继续出售。瓜子二手车相关负责人当天承认是重大事故车并承诺下架,可截至4日晚记者发稿,该车还在平台上销售。
维权
花十多万买到事故车
陈先生在瓜子二手车APP看中某品牌二手车,标价11.97万。基本信息一栏显示,该车去年9月上牌,表显里程数3.88万公里。“车主介绍”一栏描述说:“投资差点钱,想卖掉车解燃眉之急。”对于这款才开1年左右的二手车,加上“没有中间商赚差价”“杜绝事故车”“项深度检测”等宣传语保证,陈先生于10月21日去看车。
在“瓜子二手车严选直卖店”,余姓销售专员也向陈先生保证,进入严选场的车经过项检测,权威复检师把关,质量没问题。APP上也公示9月29日两次检测的车况报告为:“该车手续齐全,排除泡水、重大事故、火烧车等特殊车况。”当天下午,陈先生支付车价8%即元的“服务费”订车,接下来数日陆续交了首付、保险和过户费等,办理贷款后到车管所上牌,于10月26日满心欢喜去提车。
“提车当晚发现异常,第二天找汽修厂朋友帮忙检查发现,4个安全带被换过,车内有许多撬过的印子。”陈先生听从朋友的建议,马上与瓜子二手车联系,去对方指定的4S店检测。他翻拍的4S店维修记录照片显示,前左右大灯、前防撞梁、前挡风玻璃、主驾副驾安全气囊等部件都维修更换过,零部件维修多达34项,合计维修金额共3.2万余元。陈先生被告知,“这是台重大事故车,维修后安全性能是最低级别。”10月27日,他按瓜子二手车要求,将车停放至指定地方,对方退还了“服务费”并承诺于同月29日退还余下所有费用。
约定时间到后,瓜子二手车客服答复称“内部走流程还要时间”,陈先生无奈将此事发布至微博并
潇湘晨报官微维权。10月31日陈先生发现,此前退回的事故车仍在平台上出售。
暗访
退回的车继续出售,宣称复检合格
10月31日下午,潇湘晨报记者下载最新版瓜子二手车APP,点击买车频道,选择陈先生所购买的某品牌车型,搜索结果直接跳到“严选车”栏目,退回的事故车赫然排在首位。记者进入页面仔细对比:除了公里数由3.88万公里调至3.9万公里,其余车源号、照片、车价、基本信息、车主介绍和复检报告等信息一致。有点细微不同的是,陈先生下载的APP为旧版本,上面宣传有“杜绝事故车”字眼,而新版本已更改为“无重大事故”。
瓜子二手车APP介绍,“凡是登录严选直卖店的车辆,遵循更高上架标准;经项初检、核检、维修记录查询、复检等深度检测,确认无事故痕迹;多位权威复检师交叉检测、认证。”言下之意,能进入严选直卖店的车辆肯定没问题,那退回这辆车是没来得及下架,还是明知是事故车仍继续销售?
记者点击预约看车,在线客服答复说“这辆车性价比很高”,证实“在售”后帮忙预约看车。很快,瓜子二手车严选车场驻场销售发来看车位置。11月1日上午9点多,记者以买家身份来到位于长沙麓松路的“瓜子二手车严选直卖店”。
在实体店负一楼,记者见到上述事故车,外观上一模一样,副驾驶挡风玻璃下摆放一张临时车牌,机动车所有人为陈先生,经过对比车架号也证实,是退回的事故车。宋姓销售专员介绍说,专业人员对车辆做了项检测,“内部复检报告显示,这台车只有右后翼子板钣金凹凸、三个轮毂有划痕,其余都是正常的。”
对于临时车牌,销售部罗主管解释称,“这是台刚退回的车,之前卖出去过,客户陈先生因为资金问题不想买了”“复检肯定没问题,才会被买走”“退回来也会进行检测”……这台车不会是事故车吧?罗主管答复道“不会”,从原车主买回来后的严选车经过初检、复检严格检测,“重大事故、泡水车和命案车统统会排除在外。”
如果购买,要收取车价8%的“服务费”,这不就是赚差价?罗主管对此说,11.97万是车辆收购价格,平台原价出售没赚差价,收取的是车的养护、人工成本和售后质保等服务费用。这与其他车行有何不同?他的回复是:“车行有大有小,每家车况价格标准不统一,而平台高标准且有保障。”
回应
承诺下架处理但仍在平台上销售
买到事故车、退赔款项迟迟没到账、退回的事故车继续出售、销售将责任推到客户身上……陈先生压抑不住心中的怒火,11月1日上午10点多,他来到长沙瓜子二手车直卖网讨说法,记者以其朋友身份陪同前往。
见陈先生到来,处理此事的陈姓客服专员拿出一份“退车协议”,上面写着:“因车辆存在事故,考虑到买家购车用户体验,瓜子二手车同意退车。”陈姓客服当面承认平台出售事故车,“平台既然出现这种失误,承担责任退车退钱赔偿。”
“这台事故车不会再卖了吧?”“这个放心,不会卖了。”记者当面指出,该车还在平台上继续出售,陈姓客服答复说“不可能”,随后她带记者二人找到黄姓负责人,他证实车辆还没下架后,致电相关负责人说,“那台退回的车是重大事故车,百分之百有问题,先把客户诉求处理好,重新定价后转低端渠道,考虑以低价卖给商户。”
销售称退车系客户资金问题,陈先生当面提出抗议后,黄姓负责人称“这可能就是销售话术”,他提出解决方案:以最快速度一分不少退还首付款等所有费用;商定补偿金额;事故车下架处理。记者确认是否承认出售重大事故车,他肯定答复“承认”,背后原因他解释为“部门太多了,没有注意到。没下架继续出售,是我们疏忽了。”
“这个事错在瓜子二手车,说到底确实有责任,客户提出的诉求只要合理瓜子二手车都会承担,出问题不逃不躲,该面对的面对该退赔的肯定退赔。”黄姓负责人承诺,除开保险费用外,其余所有费用最迟于2日中午前打至陈先生账户上。双方随后签订上述“退车协议”,避免后续产生纠纷,还另行签了一份补充协议。
11月1日上午11点多,黄姓负责人致电相关人员说,“这辆车问题太大,不予销售。下午2点前从页面上摘除相关信息,再下发通知终止所有的看车销售流程。”不过,截至4日晚记者发稿,该车还在瓜子二手车上销售,页面提示已有人