孙先生本年38岁，在10多年前曾经修过两年车，对修车手艺略懂，然而并不精晓。这类“半吊子”程度，与他此日的无法有些关连。昨年7月份，他盘算置备一台二手车。此前，他曾经在瓜子二手车直卖网（如下简称瓜子网）卖过车，此次仍然取舍经过这个平台。
“吉林市的效劳点，也有20来个做事人员，看起来挺靠谱的。”孙先生说，查核过两次，结尾他选定了一台黑色的起亚智跑。那时这个车曾经行驶过9万多千米，价值等因素也契合他的请求。
“他们网站上有个效劳保证进级，我问了下，我的车能够花元买这个效劳。”孙先生经过瓜子二手车直卖网官方网站，点击这个效劳的链接，加入了“瓜子效劳守则”。内部有1年2万千米售后保证、14天可退、项周全车况探测等实质。个中，“售后保证”方面，有带动机系统、变速箱系统、燃油系统、转向系统等13项实质。
“我感想这个保证挺好的。他们还允诺，能够经过这个效劳保证，要是置备的是事变车、火烧、水泡等非凡车况，能够退车。”孙先生说，这个效劳保证让他感到对照心安，因而那时就决意置备此项效劳。没料到，这个“心安”来得并不那末成功。
买车的时分，就有异响买车的时分，孙先生试驾了一番。过去的修车阅历通知他，这辆车的带动机声响有点反常，马上就提议了置疑。贩卖人员找来了售后代员，后者说即是“拍子”响，没啥大事。
普遍市民大概并不明白甚么是“拍子”。孙先生倒是明白的，原来是带动机上的气门摇臂，每每被叫做“拍子”，也叫做“气门拍子”。
售后代员通知孙先生，培修“拍子”并不昂贵，即使到4S店退换格外好的零件，花费在元左右。这个价值在孙先生的蒙受界限以内，并且他也大概领会，大略即是这个价值。
因此，即使有异响，他仍是决意置备了。那时，效劳人员还给了他元，让他签定了一个协定。
“我那时确凿看到，协定里说要是带动机有题目，不予探求啥的。不过，‘拍子’响是个小题目，我也没多想。”孙先生说，这个协定让他感到受骗了。
4S店说，带动机须要大修首先，孙先生并没有去培修。不停到年12月份，他感到异响声响变大以后，才去4S店问询。做事人员跟他说，压根就不是“拍子”在响，而是带动机汽缸存在题目，须要大修。
“带动机大修，须要到2元钱，绝对不是元。”这个终于大出孙先生预料，让他难以接收：“瓜子网的售后代员后来也说是汽缸题目，不过起初为啥不说？我乃至思疑他们并不是决断错误，而是存心的。”
孙先生以为瓜子网是在棍骗他。“还跟我签定协定，说带动机有题目免责。他们行使了我对他们的相信，以及谁人效劳保证的相信。”
出题目了，退还效劳费？得悉带动机有题目后，孙先生找到了瓜子网的吉林市客服中央。做事人员与北京总部的客服中央疏通明，示意能够给修车。
然而，孙先生提议的一个请求，使得修车事情堕入了延误的局势。“我耽心他们棍骗，敷衍给修一下就还我了，因此我请求质保10万千米。”孙先生说，素来瓜子网方面曾经许诺，还让他把车开到了指定的培修场所，然而第二天开端，瓜子网吉林市客服来电话，说北京总部不赞同质保10年，只赞同给修车。就云云，车在培修场所安顿了两三天。
到1月16日，孙先生又接到瓜子网电话，称北京总部决意，“这次连车也不给修了，不过给退钱，要把那时我花了元置备的效劳费给退还归来。”
接到这个电话，孙先生感到难以明白了：“这即是宇宙着名的瓜子网？就这么管教题目？”
瓜子网没有回应记者采访1月17日上昼9点多，新文明记者到达瓜子网吉林市客服中央。负责人田司理示意，此事他确凿领会，听完记者的形容后，示意基础情景确凿热诚，“有些关键场合表述不敷到位。”然而，详细情景怎样，他与北京总部方面疏通明，示意将由总部公关部门与记者联结。
记者留住接洽方法后离开。不过，直到当天下昼2点多，不停没有接到回馈。记者随后拨打了瓜子网投诉热线和，首先接电话的两名客服人员在电话中都示意，遵循记者供给的孙先外行机号码，均没法盘问到对于这辆黑色起亚智跑车的置备消息。
记者屡次与孙先生疏通，确认那时能否存留其余的手机号码。孙先生示意不会，且将电子版购车条约发到记者手机。就在记者盘算再次接洽瓜子网客服的时分，一个北京的座机号码打过来电话，称曾经盘问到了孙先生的购车消息，然而并未评释何故开端没有盘问到。对方示意，会将情景反响给公关部门，由其与记者接洽。
记者第二次拨打售后电话的时分，对方系统曾经主动鉴识了记者的号码和反响的消息，然而不知何故，数次投诉题目、高出10天的孙先生的消息，却在盘问时分好事多磨。
直至当天下昼5点，瓜子网方面没有人与记者接洽。
起原：新文明记者李洋
编纂：妖妖
本稿图片部份源于网络，倘有侵权请接洽示知省略。
热门消息
听过撞衫撞脸，听过“撞票”吗？吉视影城将统一坐位卖给两名来宾？
谁家有这类自行车？两辆就可以换一套房！暴涨倍！
手机丢了，定位显示就在近邻！85后小伙云云做…结尾妻子超等尊崇！
家住四楼以上的长春人仔细！这件事得赶忙做！
殴打大夫的女先生，往常要参评高等职称！网友：不能经过！你咋看？
预览时标签不成点收录于合集#个
联系电话：