年成立至今，瓜子二手车不断推动技术、保障升级，提供行业领先的购车体验，买家用户NPS达到43分，位于行业领先水平。瓜子二手车在业内率先推出7天无理由退车服务，并邀请多家媒体体验、监督，获得消费者和媒体的一致认可。二手车是典型的非标品，车况、检测、交易、保障等复杂且专业性要求高，行业标准有待明晰、完善。瓜子二手车持续升级服务，满足消费者对保障服务的需求。瓜子二手车近期推出“九大安心承诺”，从消费者权益保障角度出发，对购车中普遍存在的服务痛点提供全面保障，持续提升消费者满意度。根据瓜子用户体验部对买家回访统计显示：截至年2月，瓜子二手车买家用户服务满意度超97%。
二手车交易、服务链条长且复杂，对服务、履约的专业性有着极高的要求。随着近几年二手车消费线上化迁移加速，越来越多消费者选择电商平台提供的交易、置换、金融、保险、交付等相关专业服务。瓜子二手车一直在推进服务与保障升级，解决消费者购车、用车、保障各环节中的痛点，提升消费者满意度。
瓜子二手车“九大安心承诺”涵盖二手车交易售前、售中、售后过程中各主要环节，包括车源信息真实、交易不成全额退、4类车全额退车、调表车补差价、7天无理由退车、30天全面保修、1年基础保障、烧机油超标保修、车辆自燃全额赔。该承诺针对二手车消费不同场景，对服务与保障进行了优化与创新，让服务覆盖更加细分。
在售前方面，瓜子确保在售车辆均真实存在，无虚假车源。在售中方面，因客观原因导致车辆无法正常交易，瓜子全额退还所有实际支付费用；车辆经查证为交易规则中约定的重大事故车、水泡车、火烧车、命案车均可全额退车；车辆确认为调表车，瓜子按交易规则中约定的标准给予补偿差价。在售后方面，瓜子提供7天无理由退车、30天全面保修、1年基础保障、烧机油超标保修、车辆自燃全额赔等保障，为消费者短期、中期、长期用车提供全方位保障。
成立至今，瓜子二手车在提升用户体验与服务保障方面持续投入。从年推出项专业检测，年推出基础延保服务；到年推行质量革命、30天全面保修服务，年在业内首推三包服务、推出“”客诉响应机制，年升级7天无理由退车服务；再到年推出“九大安心承诺”、车况品质险。瓜子二手车不断创新服务、完善体系，打造了完善的服务与保障体系，从切实保障消费者权益出发，让线上购车没有后顾之忧。
中国汽车流通业于变局中开新局专访沈进军：汽车销售模式的“变”与“不变”行业年会流通行业千人预判年汽车市场增长趋势预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇
联系电话：