前不久,山东临沂的邓先生通过瓜子二手车平台购买了一辆汽车。可没想到车子买回家刚一周,就意外发现汽车的钥匙连最基本的开锁功能都不具备。
邓先生:我11月15号在瓜子二手车平台,买了一辆二手车,正常行驶了7天,突然间有一天,我发现两把遥控钥匙都打不开车门。
这辆白色标致汽车,是邓先生从瓜子二手车平台上购买的,算上车价和保险一共花费了6万多元。
邓先生:然后我就尝试用机械钥匙打开,发现两把机械钥匙也打不开车门。
随车配备的两把汽车钥匙中,不仅遥控没法开门,用机械钥匙也没办法手动打开车门。邓先生通过瓜子二手车平台,联系到了售后工作人员。
售后工作人员:它是原车主改装的钥匙。
记者:那当初检这个车的时候没发现吗?
售后工作人员:它当时是没有问题,只是偶发性的问题。买车第八天出现了打不开钥匙的情况,需要重新匹配一下,已经找原车主问了。
据瓜子二手车临沂直营店工作人员的解释,邓先生所购汽车的原装钥匙已经丢失,原车主更换了两把经过改装的钥匙。改装后的钥匙,可以用遥控的方式开门,但机械钥匙是打不开车门的。
售后工作人员:我们这边是没一点办法,包括去修理厂查了一上午,也去汽配城专门改装钥匙的地方问了一下,人家专门改钥匙的说,钥匙远程启动重新匹配一下就能好,反正改装有风险。
弄清了钥匙的问题是原车主造成后,瓜子二手车表示这种情况他们不予处理。邓先生想用机械钥匙,必须自己去配。
邓先生:出现了问题,机械钥匙不见了,原车主搞丢了,也应该是瓜子这边合理地给我再配两把,而不是让我自费去配这两把钥匙。
售后工作人员:我们把所有问题都记录下来报到总部,让总部和你们对接给回复。
在记者介入下,邓先生和瓜子二手车临沂直营店的售后工作人员进行了沟通,对方表示需要通过总部进行处理。
瓜子二手车总部工作人员:用户当时的诉求也是进行一个维修理赔,然后我们也是要跟用户沟通一下,具体看看怎么理赔,维修这块肯定是会给他做的。
目前经过双方协商,瓜子二手车将为邓先生的汽车进行维修并配备新的钥匙,问题得到了圆满解决。
来源:都市现场(jxtvdsxc)综合山东农科频道
编辑:范俊杰