来源：时刻头条
非标品要“三包”很难
在讲三包前，咱们先讲讲标品和非标品有哪些不同。
标品的“三包”由来已久
那么，何为标品？顾名思义，就是具有统一市场标准的产品，这类产品在市场上往往具有明确的统一规格、型号或者产品款式，比如，苹果手机有iPhone11、iPhone12等型号区分，有64G、G等内存区分。而非标品，就是很难找出两件一模一样的商品，比如二手车就是典型的“一车一况一价”。
标品和非标品的售后服务保障也截然不同。如果是标品，你买了不满意，可退可换，只要不是质量问题，一般都不影响二次销售。而非标品，买完后用了几天，很多产品系数都会发生变化，如果发生了退换货，肯定会影响二次销售，而且非标品的保修项目也很难界定。
一般来说，三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
据我们所知，第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、摄像机、钟表、摩托车等。随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入，截至目前，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴。而年开始实施的汽车三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，且主要是针对新车。
总的来说，提供三包服务的一般都是标品，咱们平时在淘宝买东西，退换货，一般商家都会表明不影响二次销售，才能退换。像二手车这种非标品，想提供三包是非常难的。
二手车是典型的非标品
二手车作为典型的非标品，最大的特点就是“一车一况一价”。
一辆二手车买完后，开了几天，再退车或是换车，车况肯定是会发生一些变化，比如里程数，就会面临一个重新定价的问题；另一方面，二手车交易流程复杂，买了车过完户，再退车或换车，过户手续来回折腾也是件麻烦事，非常考验服务团队的能力；另一方面，如果是金融方式购车，退车或换车，还得涉及金融方案的调正。
以上提到的几点，个人小车商没有完备的售后服务团队，一般都无力应对，就算是大的电商平台，也没有敢说二手车包换、包退、包修的。
但现在瓜子二手车在业内首家推出了三包服务，为非标品提供标配服务
瓜子二手车的“三包”到底有什么
首先必须要有的就是包修：30天全面保修，1年或2万公里售后基础保障
购车后的第一个月，是个关键的磨合期，在这段时间内，让消费者用车省心放心是非常重要的，瓜子的30天全面保修，最主要的特点就是保障范围更全面、保障额度无限额，不仅包含瓜子车辆检测报告中影响车辆行驶性能的部件，还保障检测报告中对应的常用功能，比如安全系统、外部配置、内部配置、高科技配置、底盘悬架、耗损部件、发动机、变速箱及转向功能等，大家关心的大部件都在保修范围内。再加上1年/2万公里售后基础保障，大家购买二手车后，基本不用担心车况问题。
除了这部分保修服务，其实瓜子对车况这块一直标准都很高，对自己售出的车辆状况足够自信，尽量不让品质问题成为消费者选择退换的理由。如果你去瓜子线下店里转一圈，就会发现，所有车都整备得非常漂亮，和“准新车”一样。
瓜子严选车源外观整备前后效果对比
当然一般二手车商在出售前也会对车辆外观进行简单的修复，做做“美容”，但是相比外在，内在的安全项目整备更加重要，因为这关乎我们日常用车的安全性、舒适性、可靠性和使用寿命。
瓜子严选车源发动机舱整备前后效果对比
瓜子二手车在交付前都要经过3次整备质检，最多覆盖88个安全项和64个外观项，安全整备用的都是质保配件。每辆二手车在检测技术、整备服务、售后保障这些品质升级方面的投入平均达到了元，而且整备标准还在不断升级，别的车商不修的地方，瓜子都会修。瓜子推出三包服务后，还设立三包服务专项保障基金，车均投入提升至元用于三包服务履约。
其次当然是包退：7天无理由退车。
“7天无理由”这个概念，咱们并不陌生，瓜子是国内首个在二手车领域提出7天无理由退车的平台。大家都知道，买车买房决策流程都比较长，大家都比较慎重，买了后也很少退换货，之前的二手车电商平台一般也都是30天无理由退车。
瓜子现在推出7天五理由退车，就是让咱们买二手车像在淘宝上买衣服买家电一样，随心随性，想买就买，买了不满意，大不了退车嘛。
最近一位车主在瓜子买了辆带有“7天无理由退车”标识的二手车。他最初在瓜子二手车严选店看中了一辆丰田致炫，在使用了几天后，发现车辆空间不能满足全家人的出行，之后便通过7天无理由退车服务，很快收到了退款，最终还是在瓜子购买了一辆空间更大的丰田卡罗拉。
以前只在京东等电商平台体验过退换货服务，没想到汽车这样的大宗商品也能无理由退换，而且在很短的时间内顺利完成，真是前所未有的体验。
最后就是包换：7天无理由换车
在网上买衣服，还有大小型号不合适的时候，买车也不是一锤子买卖，买了后又看到了更好的，如果能换车，岂不是更好。
一位郑州用户最初在瓜子严选店看上了一台宝马1系轿车，签约后又了解到了店内新到了一辆宝马X1。两者虽然价格差了约2万元，但这辆宝马X1车款更新，车况也更好。在与销售顾问沟通后，通过瓜子二手车的7天无理由退车服务，在APP上发起了退车申请，很快就收到了宝马1系的车辆退款，也顺利买下了心仪的宝马X1。
购车2周后，他和朋友相约去远郊自驾游，跑了一趟远距离的山路。回来后发现车辆空调突然不凉了，在瓜子养车检测后发现是压缩机故障。基于瓜子二手车的30天全面保修，瓜子养车为这个用户免费更换了压缩机，并调试空调恢复正常。
这一条龙服务，不禁让我们感慨，现在二手车的维修保障都和4S店一般专业有序了，三包服务也成了二手车这种非标品的标配，买二手车还有什么可担心的呢？
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